消費者幫助中心

售后政策

一、七天無理由退貨
手機、配件類商品(不含合約機)不影響二次銷售的情況下可享受七天無理由退貨。影響二次銷售的情形包括但不限于以下內容:
1)原包裝不完整(密封產品原包裝打開,一次性封貼貨膠條破損,原包裝指商品的出廠原配包裝,不包括物流的二次包裝);
2)防偽涂層已刮開;進網許可證損壞;
3)通電、過水、插入卡槽等已使用;安裝電池開機啟動;產品已安裝;
4)配件不齊全,有丟失;
5)主機有人為損壞;主機有人為劃痕貨碰撞痕跡;
6)如有贈品,未能如數退回或打開了贈品的密封包裝;
7)發票未一并退回;
號卡類(含合約機)及充值卡(話費、流量等)類商品不支持七天無理由退貨。充值卡類商品不記名、不掛失,一旦售出,無法退貨,請您諒解!
二、國家三包政策
1、自購買之日起7日內,手機出現非人為損壞的性能故障,須經廠家授權客服中心作出故障屬實的鑒定后,且外觀無劃傷附件無損壞,可以享受退換處理。
2、自購買之日起15日內,手機出現非人為損壞的性能故障,須經廠家授權客服中心作出故障屬實的鑒定后,且外觀無劃傷,可以更換同種型號的主機(其他附件不作更換)。
3、自購買之日起一年內,手機出現非人為損壞的性能故障,可以享受免費保修服務。配件在三包有效期內(電池六個月;外接有線耳機、多媒體卡三個月:原裝充電器、原裝藍牙耳機一年)出現非人為損壞的性能故障,可更換同種型號移動電話機附件。贈送配件不作保修。
三、售后服務原則 

商品類別 售后問題 具體描述 是否支持7天(含)內退貨 是否支持15天(含)內換貨 是否收取往返運費 備注
裸終端及配件 國家法律所規定的功能性故障或商品質量問題 經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告或經歡go網站售后確認屬于商品質量問題。 當地無檢測條件的請聯系歡go網站售后處理。
到貨物流損、缺件或商品描述與網站不符等歡go網站原因 物流損指在運輸過程中造成的損壞、漏液、破碎、性能故障,經售后人員核查情況屬實。缺件指商品原裝配件缺失。 請直接拒收
其他原因 除以上兩種原因之外,如個人原因導致的退換貨,在商品完好(不影響二次銷售)的前提下。 以供貨商政策為準  
號卡類 號卡使用異常或與訂單不符 由于電信側問題導致號卡無法使用及號碼錯發等由電信側造成的問題 須聯系客服確認號卡無法使用原因
(含合約機) 其他原因 除以上原因,如個人原因導致的退換貨  

二、特別說明
以下情況中國電信歡go網站售后服務不予辦理退換貨:
1. 任何非中國電信歡go網站自營出售的產品,第三方供貨商出售產品,由供貨商完成退換貨服務。如有爭議,可向中國電信歡go網站客服申訴;
2. 號卡套餐類商品屬定制類商品,非電信側原因導致的退貨無法辦理。
3. 對于過保產品(超過《移動電話機產品修理更換退貨責任規定》中所列的三包有效期的產品);
4. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
5. 產品的外包裝、配件、贈品(券)(需要和主產品一起退換)、說明書及保修卡不完整發票缺失或涂改
三、退貨處理周期
自接收到問題產品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全之日起為您發起退費流程,因涉及銀行退款需15-30個工作日之內(遇法定節假日順延)為您處理完成。
四、換貨處理周期
自接收到問題產品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全之日起7個工作日之內為您處理完成。
注:國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,售后服務處理周期也相應延長。

 

 

 

 

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